L'ère du client : l'évolution de la fonction commerciale

By: Daniel Gauthier On: 2017-05-21 08:16 (11642 Reads)

Définissons le client

Consultez cette page pour visionner l'émission web de SalesForce

Hors-Série L'ère du client

Vers un commercial augmenté.

Comprendre le nouveau rôle des chefs d'entreprises

Voilà l'enjeu du commerce électronique: collaboration, partage, mieux travailler ensemble.

Le directeur général France chez Salesforce

Monsieur Olivier Derrien, nous parle de la relation client qui constitue le nouveau paradigme de l’entreprise. Qu’est-ce qu’un vendeur aujourd’hui? Les réponses nous viennent d'intervenants dans cette première édition de "L’ère du client", la nouvelle émission de BFM Business en collaboration avec Salesforce.

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Avec: Olivier Derrien, directeur général France chez Salesforce. Matthieu Bagur, directeur général France, Belgique et Suisse de La Fourchette. Et Guillaume Maureau, directeur général adjoint & commerce d'ALD Automotive France. - Hors-Série L'ère du client, du vendredi 12 mai 2017, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

Un nouveau centre névralgique dans l'entreprise:le client

Quand un commercial de Lafourchette prospecte un nouveau restaurateur, il n’y va pas sans sa nouvelle arme numérique : une carte interactive présentant l’ensemble des restaurants clients de LaFourchette des alentours avec le détail de leurs performances en temps réel (avis consommateurs, actions commerciales, offres spéciales, résultats…). De quoi appuyer solidement son argumentaire pour transformer le prospect voisin en client !

Comment cette carte a-t-elle été construite ? Grâce à la collecte et au traitement automatique de l’ensemble des données clients issues de tous les points de contact.

Cet exemple, cité par Matthieu Bagur, Directeur Général France Belgique et Suisse de Lafourchette, illustre les bouleversements profonds actuellement en cours au sein des entreprises. Une révolution technologique, liée non seulement à la capacité de traitement de l’information, mais aussi (et surtout) à une transformation en profondeur de l’ entreprise, qui a déplacé le centre névralgique de son activité autour la relation client. C’est cette relation client (et non plus le produit) qui dicte et dirige la stratégie et les actions commerciales. Les métiers et notamment celui de commercial, sont donc en train de changer.